CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

ALX WIN WIN

Hotline tư vấn – hỗ trợ – bảo hành: 0932 467 156

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và mang đến sự an tâm trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm, ALX WIN WIN áp dụng chính sách bảo hành dành cho các sản phẩm điện máy, điện lạnh, thiết bị gia dụng và thiết bị thông minh do ALX WIN WIN cung cấp.

Chính sách áp dụng cho các nhóm sản phẩm bao gồm nhưng không giới hạn: TV, tủ lạnh, điều hòa, robot hút bụi, máy hút bụi, máy lọc không khí, máy hút ẩm, quạt, máy sưởi, máy lọc nước, thiết bị nhà thông minh và các sản phẩm điện gia dụng khác.

ALX WIN WIN cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo hành trên nguyên tắc minh bạch, đúng tình trạng thực tế, đúng phạm vi bảo hành và đảm bảo tối đa quyền lợi chính đáng của khách hàng.

1. THỜI HẠN BẢO HÀNH

1.1. Sản phẩm phiên bản nội địa

Bảo hành: 12 tháng.

Sản phẩm phiên bản nội địa do ALX WIN WIN cung cấp được áp dụng chế độ bảo hành 12 tháng theo các điều kiện quy định trong chính sách này, trừ trường hợp sản phẩm có chính sách bảo hành riêng được thông báo tại thời điểm mua hàng.

1.2. Sản phẩm phiên bản quốc tế

Bảo hành: 24 tháng.

Sản phẩm phiên bản quốc tế do ALX WIN WIN cung cấp được áp dụng chế độ bảo hành 24 tháng, trừ trường hợp trên hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc thông tin sản phẩm có quy định khác.

1.3. Cách xác định thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành được xác định dựa trên ngày mua hàng, ngày nhận hàng, ngày kích hoạt bảo hành hoặc dữ liệu bán hàng được lưu trữ trên hệ thống của ALX WIN WIN.

Trong trường hợp cần thiết, khách hàng vui lòng cung cấp hóa đơn, đơn hàng, số điện thoại mua hàng, Serial sản phẩm hoặc các thông tin liên quan để ALX WIN WIN xác minh thời hạn bảo hành.

2. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH CHUNG

Sản phẩm được tiếp nhận và xem xét bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định.
  • Sản phẩm được xác minh là hàng do ALX WIN WIN bán hoặc phân phối.
  • Serial, mã sản phẩm, tem nhận diện hoặc các thông tin dùng để xác minh sản phẩm còn nguyên vẹn và có thể đối chiếu.
  • Sản phẩm phát sinh lỗi trong điều kiện sử dụng bình thường.
  • Lỗi được bộ phận kỹ thuật xác định thuộc về phần cứng, linh kiện, bo mạch, động cơ, cảm biến hoặc các thành phần kỹ thuật bên trong sản phẩm.
  • Sản phẩm được sử dụng đúng công năng và đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm được sử dụng với nguồn điện và môi trường phù hợp.
  • Sản phẩm không có dấu hiệu bị tác động vật lý nghiêm trọng như rơi, vỡ, móp, biến dạng hoặc va đập.
  • Sản phẩm không có dấu hiệu bị ngập nước, vào nước hoặc ẩm mốc do quá trình sử dụng/bảo quản không phù hợp.
  • Sản phẩm chưa bị tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc thay thế linh kiện bởi cá nhân/đơn vị không được ALX WIN WIN chấp thuận.

Việc sản phẩm có thuộc phạm vi bảo hành hay không sẽ được xác định dựa trên tình trạng thực tế và kết quả kiểm tra kỹ thuật.

3. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TV

3.1. Các trường hợp TV được bảo hành

TV được xem xét bảo hành khi phát sinh các lỗi kỹ thuật trong điều kiện sử dụng bình thường, bao gồm:

  • TV không lên nguồn do lỗi nguồn, bo mạch hoặc linh kiện bên trong.
  • TV có nguồn nhưng không hiển thị hình ảnh do lỗi phần cứng.
  • TV bật lên rồi tự tắt hoặc tự khởi động lại liên tục do lỗi phần cứng.
  • TV bị treo, hoạt động không ổn định do lỗi bo mạch hoặc linh kiện.
  • Màn hình không hiển thị hoặc hiển thị bất thường do lỗi kỹ thuật của linh kiện.
  • Màn hình xuất hiện sọc, nháy, mất vùng hiển thị hoặc các lỗi hiển thị khác được kỹ thuật xác định không phải do tác động ngoại lực.
  • TV bị mất âm thanh hoặc âm thanh bất thường do lỗi loa, bo mạch hoặc linh kiện.
  • Wi-Fi hoặc Bluetooth tích hợp không hoạt động do lỗi phần cứng.
  • Cổng HDMI, USB hoặc các cổng kết nối tích hợp không hoạt động do lỗi linh kiện.
  • Remote đi kèm sản phẩm bị lỗi kỹ thuật trong phạm vi và thời gian bảo hành áp dụng cho phụ kiện, nếu có.
  • Các lỗi kỹ thuật khác được bộ phận kỹ thuật xác định thuộc về linh kiện hoặc phần cứng của sản phẩm.

3.2. Các trường hợp TV không được bảo hành

  • Màn hình bị nứt, vỡ, móp hoặc biến dạng.
  • Màn hình xuất hiện điểm va đập hoặc dấu hiệu chịu tác động ngoại lực.
  • TV bị rơi, đổ hoặc va đập trong quá trình sử dụng.
  • Hư hỏng phát sinh trong quá trình khách hàng tự vận chuyển hoặc di chuyển sản phẩm.
  • TV bị vào nước, ngập nước, ẩm mốc hoặc oxy hóa.
  • Côn trùng, chuột, gián, kiến hoặc động vật xâm nhập bên trong sản phẩm gây hư hỏng.
  • TV hư hỏng do nguồn điện không ổn định, chập điện, sét đánh hoặc sử dụng sai điện áp.
  • TV được lắp đặt tại môi trường không phù hợp, nơi có độ ẩm hoặc nhiệt độ vượt điều kiện sử dụng.
  • Tự ý tháo máy, sửa chữa, thay đổi linh kiện hoặc kết cấu sản phẩm.
  • Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt hoặc các yếu tố bất khả kháng.
  • Các vết trầy xước, xuống màu hoặc hao mòn ngoại hình phát sinh trong quá trình sử dụng mà không ảnh hưởng đến chức năng kỹ thuật.

4. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TỦ LẠNH

4.1. Các trường hợp được bảo hành

  • Tủ lạnh không lên nguồn do lỗi kỹ thuật bên trong.
  • Tủ có điện nhưng không hoạt động.
  • Tủ hoạt động nhưng không làm lạnh do lỗi kỹ thuật của thiết bị.
  • Khả năng làm lạnh bất thường do lỗi linh kiện.
  • Máy nén gặp lỗi kỹ thuật.
  • Bo mạch điều khiển bị lỗi.
  • Cảm biến nhiệt độ hoặc cảm biến liên quan gặp lỗi.
  • Quạt dàn lạnh hoặc quạt bên trong không hoạt động do lỗi linh kiện.
  • Màn hình hoặc bảng điều khiển không hoạt động do lỗi phần cứng.
  • Tủ báo mã lỗi được xác định do linh kiện bên trong.
  • Các lỗi kỹ thuật khác được ALX WIN WIN xác định thuộc về sản phẩm.

4.2. Các trường hợp không được bảo hành

  • Tủ bị móp, vỡ, biến dạng hoặc trầy xước do va đập.
  • Tủ bị hư hỏng trong quá trình khách hàng tự vận chuyển.
  • Tủ bị ngập nước hoặc đặt trong môi trường quá ẩm.
  • Bo mạch hoặc linh kiện bị oxy hóa do nước hoặc độ ẩm.
  • Chuột, gián, kiến hoặc côn trùng xâm nhập gây hư hỏng.
  • Hỏng do nguồn điện không ổn định, chập điện, sét đánh hoặc sai điện áp.
  • Đường ống bị móp, thủng hoặc tác động vật lý trong quá trình sử dụng hoặc di chuyển.
  • Khách hàng hoặc đơn vị khác tự ý can thiệp vào hệ thống làm lạnh.
  • Tủ được sử dụng sai công năng hoặc không tuân thủ hướng dẫn.
  • Gioăng cửa, khay, ngăn chứa, hộp đựng hoặc các chi tiết bị hỏng do tác động vật lý hoặc hao mòn thông thường.

5. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐIỀU HÒA

5.1. Các trường hợp được bảo hành

  • Điều hòa không lên nguồn do lỗi linh kiện.
  • Bo mạch dàn nóng hoặc dàn lạnh gặp lỗi.
  • Máy hoạt động nhưng không làm lạnh/sưởi do lỗi kỹ thuật của thiết bị.
  • Máy nén không hoạt động do lỗi linh kiện.
  • Quạt dàn nóng hoặc dàn lạnh không hoạt động do lỗi kỹ thuật.
  • Cảm biến nhiệt độ bị lỗi.
  • Hệ thống điều khiển gặp lỗi phần cứng.
  • Màn hình hoặc đèn báo hoạt động bất thường do lỗi linh kiện.
  • Máy báo mã lỗi do lỗi linh kiện bên trong.
  • Các lỗi kỹ thuật khác được xác định thuộc về thiết bị.

5.2. Các trường hợp không được bảo hành

  • Thiếu hoặc rò rỉ môi chất lạnh do đường ống lắp đặt không đúng kỹ thuật.
  • Đường ống bị thủng, gãy hoặc tác động vật lý.
  • Máy hoạt động kém do không được vệ sinh hoặc bảo dưỡng trong thời gian dài.
  • Chảy nước do đường thoát nước bị tắc hoặc lắp đặt sai.
  • Điều hòa được lắp đặt không đúng tiêu chuẩn kỹ thuật.
  • Hư hỏng do nguồn điện không ổn định.
  • Chập điện, sét đánh hoặc sử dụng sai điện áp.
  • Nước hoặc độ ẩm xâm nhập vào bo mạch do điều kiện lắp đặt.
  • Chuột, gián, kiến hoặc côn trùng xâm nhập gây hư hỏng.
  • Khách hàng tự ý tháo lắp, di chuyển hoặc sửa chữa.
  • Hư hỏng phát sinh do quá trình tháo/lắp bởi đơn vị không được ALX WIN WIN chấp thuận.

Các vật tư lắp đặt như đường ống, dây điện, ống thoát nước, giá đỡ và các vật tư phụ trợ không mặc nhiên thuộc phạm vi bảo hành của thiết bị, trừ trường hợp ALX WIN WIN có chính sách hoặc thỏa thuận riêng.

6. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ROBOT HÚT BỤI

6.1. Các trường hợp được bảo hành

  • Robot không lên nguồn do lỗi phần cứng.
  • Robot không thể sạc do lỗi kỹ thuật.
  • Dock sạc không cấp nguồn hoặc không hoạt động do lỗi linh kiện.
  • Robot không nhận trạm sạc do lỗi phần cứng.
  • Robot không thể tự quay về trạm do lỗi cảm biến hoặc hệ thống điều hướng.
  • Động cơ hút không hoạt động do lỗi linh kiện.
  • Động cơ bánh xe gặp lỗi.
  • Robot không thể di chuyển do lỗi động cơ hoặc bo mạch.
  • Cảm biến chống rơi, cảm biến vật cản hoặc các cảm biến tích hợp gặp lỗi kỹ thuật.
  • Hệ thống LDS/LiDAR gặp lỗi phần cứng.
  • Bo mạch chính gặp lỗi.
  • Hệ thống điều khiển điện tử gặp lỗi.
  • Trạm hút rác, giặt giẻ hoặc trạm đa chức năng gặp lỗi điện tử thuộc phạm vi bảo hành.
  • Bơm nước hoặc hệ thống cấp nước của trạm gặp lỗi kỹ thuật thuộc linh kiện.
  • Các lỗi kỹ thuật khác được xác định thuộc về phần cứng của sản phẩm.

6.2. Các trường hợp không được bảo hành

  • Robot bị ngấm nước hoặc nước xâm nhập vào bo mạch, động cơ.
  • Robot hút phải lượng nước vượt khả năng thiết kế của sản phẩm.
  • Robot bị rơi cầu thang hoặc từ trên cao.
  • Robot bị va đập mạnh, nứt, vỡ hoặc biến dạng.
  • Tóc, dây điện, dây vải, rác hoặc dị vật cuốn vào động cơ, chổi hoặc bánh xe gây hư hỏng.
  • Robot không được vệ sinh trong thời gian dài dẫn đến tắc nghẽn hoặc quá tải.
  • Sử dụng hóa chất hoặc dung dịch vệ sinh không phù hợp gây hư hỏng.
  • Côn trùng hoặc động vật xâm nhập bên trong máy.
  • Tự ý tháo robot hoặc trạm sạc.
  • Tự ý sửa chữa, thay pin hoặc thay đổi linh kiện không được chấp thuận.
  • Hư hỏng do sử dụng bộ sạc hoặc nguồn điện không phù hợp.

Các linh kiện tiêu hao như chổi chính, chổi cạnh, khăn lau, túi rác, màng lọc, hộp chứa và các vật tư hao mòn không thuộc phạm vi bảo hành đối với hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

Quy định về pin robot

Pin được xem xét bảo hành nếu bộ phận kỹ thuật xác định có lỗi bất thường về linh kiện trong thời gian áp dụng.

Việc dung lượng pin giảm dần theo số lần sạc và thời gian sử dụng là đặc tính hao mòn tự nhiên của pin và không mặc nhiên được xem là lỗi sản phẩm.

Pin bị chai hoặc hư hỏng do để thiết bị không sử dụng trong thời gian dài, bảo quản không đúng cách, sử dụng nguồn sạc không phù hợp, vào nước hoặc chịu tác động vật lý có thể không thuộc phạm vi bảo hành.

7. MÁY HÚT BỤI CẦM TAY

Các trường hợp được bảo hành

  • Máy không lên nguồn do lỗi phần cứng.
  • Động cơ không hoạt động do lỗi kỹ thuật.
  • Bo mạch điều khiển bị lỗi.
  • Màn hình hoặc hệ thống hiển thị bị lỗi phần cứng.
  • Nút điều khiển điện tử không hoạt động.
  • Hệ thống sạc gặp lỗi kỹ thuật.
  • Các lỗi linh kiện khác được xác định thuộc về sản phẩm.

Các trường hợp không được bảo hành

  • Hút nước đối với sản phẩm không hỗ trợ hút nước.
  • Hút vật sắc nhọn, vật liệu xây dựng hoặc các loại rác không phù hợp.
  • Dị vật làm kẹt hoặc cháy động cơ.
  • Máy bị rơi, vỡ hoặc va đập.
  • Nước xâm nhập vào động cơ hoặc bo mạch.
  • Không vệ sinh bộ lọc dẫn đến động cơ quá tải.
  • Tự ý tháo máy hoặc sửa chữa.

Bộ lọc, đầu chổi, con lăn và các phụ kiện hao mòn tự nhiên không thuộc phạm vi bảo hành, trừ trường hợp có quy định riêng.

8. MÁY LỌC KHÔNG KHÍ

Các trường hợp được bảo hành

  • Máy không lên nguồn.
  • Quạt hoặc động cơ không hoạt động do lỗi kỹ thuật.
  • Cảm biến bụi, nhiệt độ hoặc độ ẩm gặp lỗi.
  • Màn hình không hiển thị do lỗi phần cứng.
  • Bo mạch điều khiển gặp lỗi.
  • Wi-Fi không hoạt động do lỗi module phần cứng.

Các trường hợp không được bảo hành

  • Máy bị ngấm nước.
  • Sử dụng trong môi trường quá ẩm hoặc không phù hợp.
  • Côn trùng hoặc động vật xâm nhập.
  • Hư hỏng do nguồn điện.
  • Sử dụng sai công năng.
  • Tự ý tháo hoặc sửa chữa.

Lõi lọc/màng lọc là vật tư tiêu hao, cần thay thế định kỳ và không thuộc phạm vi bảo hành đối với hao mòn thông thường.

9. MÁY HÚT ẨM, QUẠT, MÁY SƯỞI VÀ THIẾT BỊ GIA DỤNG KHÁC

Các thiết bị gia dụng khác được bảo hành đối với các lỗi kỹ thuật liên quan đến:

  • Bo mạch.
  • Động cơ.
  • Nguồn điện bên trong thiết bị.
  • Cảm biến.
  • Màn hình.
  • Hệ thống điều khiển.
  • Module kết nối.
  • Các linh kiện điện tử bên trong.

Các trường hợp không bảo hành bao gồm:

  • Rơi, vỡ hoặc va đập.
  • Vào nước đối với sản phẩm không có khả năng chống nước tương ứng.
  • Cháy, chập do nguồn điện bên ngoài.
  • Côn trùng hoặc động vật xâm nhập.
  • Sử dụng sai công năng.
  • Tự ý sửa chữa.
  • Sử dụng phụ kiện không phù hợp gây hư hỏng.
  • Hao mòn tự nhiên.
  • Hư hỏng vật tư tiêu hao.

10. QUY ĐỊNH VỀ PHỤ KIỆN VÀ VẬT TƯ TIÊU HAO

Các phụ kiện và vật tư có tính chất tiêu hao trong quá trình sử dụng có thể áp dụng chính sách riêng và không mặc nhiên áp dụng cùng thời hạn bảo hành của thiết bị chính.

Bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Chổi robot.
  • Khăn lau.
  • Túi rác.
  • Màng lọc.
  • Lõi lọc.
  • Bộ lọc máy hút bụi.
  • Gioăng.
  • Khay, hộp chứa.
  • Các phụ kiện chịu hao mòn cơ học.
  • Các vật tư cần thay thế định kỳ.

Trường hợp phụ kiện phát sinh lỗi kỹ thuật ngay từ đầu hoặc có chính sách bảo hành riêng, ALX WIN WIN sẽ kiểm tra và xử lý theo chính sách tương ứng.

11. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH CHUNG

ALX WIN WIN có quyền từ chối bảo hành miễn phí nếu qua kiểm tra xác định sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
  • Không xác minh được sản phẩm do ALX WIN WIN cung cấp.
  • Serial hoặc mã nhận diện bị tẩy xóa, sửa đổi hoặc không thể xác minh.
  • Sản phẩm bị rơi, vỡ, móp hoặc va đập.
  • Có dấu hiệu chịu tác động ngoại lực.
  • Sản phẩm bị vào nước hoặc ngập nước do quá trình sử dụng.
  • Sản phẩm bị ẩm mốc hoặc oxy hóa do môi trường sử dụng/bảo quản không phù hợp.
  • Chuột, gián, kiến hoặc các loại côn trùng/động vật xâm nhập.
  • Sét đánh, chập điện hoặc nguồn điện không ổn định.
  • Sử dụng sai điện áp.
  • Sử dụng sai công năng của sản phẩm.
  • Không thực hiện vệ sinh/bảo dưỡng cần thiết dẫn đến hư hỏng.
  • Tự ý tháo sản phẩm.
  • Tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.
  • Sản phẩm đã được sửa chữa bởi đơn vị không được ALX WIN WIN chấp thuận và việc can thiệp có liên quan đến lỗi.
  • Sử dụng linh kiện, nguồn điện, bộ sạc hoặc phụ kiện không phù hợp gây hư hỏng.
  • Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt hoặc các trường hợp bất khả kháng.
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
  • Các vật tư tiêu hao đến thời hạn cần thay thế.

12. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

Khi sản phẩm phát sinh lỗi hoặc hoạt động bất thường, khách hàng vui lòng liên hệ:

ALX WIN WIN
HOTLINE TƯ VẤN – HỖ TRỢ – BẢO HÀNH: 0932 467 156

Để quá trình hỗ trợ được nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp:

  • Họ tên và số điện thoại mua hàng.
  • Model sản phẩm.
  • Serial/mã sản phẩm.
  • Thời gian mua hàng.
  • Mô tả cụ thể tình trạng lỗi.
  • Hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi nếu có.
  • Các thông tin khác theo yêu cầu của bộ phận kỹ thuật trong trường hợp cần thiết.

Sau khi tiếp nhận thông tin, ALX WIN WIN sẽ tiến hành kiểm tra sơ bộ và hướng dẫn khách hàng phương án tiếp theo.

13. QUY TRÌNH KIỂM TRA VÀ XỬ LÝ

Bước 1 – Tiếp nhận thông tin

ALX WIN WIN ghi nhận thông tin sản phẩm và tình trạng lỗi do khách hàng cung cấp.

Bước 2 – Kiểm tra tình trạng

Bộ phận kỹ thuật tiến hành kiểm tra để xác định nguyên nhân và đánh giá sản phẩm có thuộc phạm vi bảo hành hay không.

Bước 3 – Thông báo phương án

Sau khi xác định nguyên nhân, ALX WIN WIN sẽ thông báo cho khách hàng về phương án xử lý.

Bước 4 – Tiến hành bảo hành

Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành, ALX WIN WIN sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện phù hợp theo tình trạng thực tế của sản phẩm.

Bước 5 – Trả sản phẩm

Sau khi hoàn tất xử lý và kiểm tra hoạt động, sản phẩm sẽ được bàn giao lại cho khách hàng.

14. TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC BẢO HÀNH

Nếu sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí nhưng có khả năng sửa chữa, ALX WIN WIN có thể hỗ trợ khách hàng theo hình thức sửa chữa có tính phí.

Bộ phận kỹ thuật sẽ thông báo:

  • Nguyên nhân dự kiến.
  • Phương án sửa chữa.
  • Linh kiện cần thay thế nếu có.
  • Chi phí dự kiến.
  • Thời gian xử lý dự kiến.

Việc sửa chữa có tính phí chỉ được thực hiện sau khi khách hàng xác nhận đồng ý với phương án xử lý.

15. THỜI GIAN XỬ LÝ BẢO HÀNH

Thời gian xử lý phụ thuộc vào tình trạng thực tế, mức độ lỗi, khả năng sửa chữa và tình trạng sẵn có của linh kiện.

Đối với các trường hợp cần đặt linh kiện, chuyển trung tâm kỹ thuật hoặc cần kiểm tra chuyên sâu, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn thông thường.

ALX WIN WIN sẽ cố gắng xử lý trong thời gian hợp lý và thông báo cho khách hàng khi có thay đổi đáng kể liên quan đến quá trình bảo hành.

16. QUY ĐỊNH RIÊNG ĐỐI VỚI HÀNG NỘI ĐỊA

BẢO HÀNH 12 THÁNG

Sản phẩm phiên bản nội địa được ALX WIN WIN bảo hành 12 tháng theo chính sách của đơn vị bán hàng.

Do đặc thù sản phẩm được thiết kế cho thị trường nội địa, một số yếu tố có thể khác so với sản phẩm quốc tế, bao gồm:

  • Ngôn ngữ hệ thống.
  • Ứng dụng.
  • Kho ứng dụng.
  • Trợ lý giọng nói.
  • Dịch vụ trực tuyến.
  • Khu vực máy chủ.
  • Khả năng liên kết ứng dụng.
  • Một số tính năng thông minh.
  • Nội dung trực tuyến.
  • Khả năng tương thích với dịch vụ của bên thứ ba.

Những khác biệt thuộc đặc tính của phiên bản nội địa và đã tồn tại theo thiết kế sản phẩm không được xem là lỗi phần cứng để áp dụng bảo hành.

17. QUY ĐỊNH RIÊNG ĐỐI VỚI HÀNG QUỐC TẾ

BẢO HÀNH 24 THÁNG

Sản phẩm phiên bản quốc tế do ALX WIN WIN cung cấp được áp dụng chế độ bảo hành 24 tháng, trừ sản phẩm có quy định riêng được thông báo khi bán hàng.

Phạm vi bảo hành áp dụng đối với các lỗi kỹ thuật và phần cứng của thiết bị trong điều kiện sử dụng bình thường.

Các thay đổi liên quan đến ứng dụng, phần mềm, máy chủ, dịch vụ trực tuyến hoặc chính sách của nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba không mặc nhiên được xem là lỗi phần cứng của sản phẩm.

18. LƯU Ý QUAN TRỌNG KHI SỬ DỤNG SẢN PHẨM

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, ALX WIN WIN khuyến nghị khách hàng:

  • Đọc kỹ hướng dẫn trước khi sử dụng.
  • Sử dụng đúng nguồn điện theo yêu cầu của thiết bị.
  • Không tự ý tháo hoặc sửa chữa sản phẩm.
  • Không đặt sản phẩm trong môi trường quá nóng, quá ẩm hoặc có nguy cơ ngập nước.
  • Thực hiện vệ sinh và bảo dưỡng định kỳ.
  • Đối với điều hòa, nên vệ sinh định kỳ để đảm bảo hiệu suất.
  • Đối với robot hút bụi, cần thường xuyên vệ sinh chổi, bánh xe, cảm biến và hộp bụi.
  • Đối với máy lọc không khí, cần thay lõi lọc theo tình trạng thực tế.
  • Đối với tủ lạnh, cần đảm bảo khoảng cách thông gió phù hợp.
  • Đối với TV, cần tránh va đập hoặc tạo áp lực lên bề mặt màn hình.

19. NGUYÊN TẮC XÁC ĐỊNH LỖI BẢO HÀNH

Việc xác định một sản phẩm có thuộc phạm vi bảo hành hay không không chỉ dựa trên biểu hiện bên ngoài của lỗi mà còn dựa trên nguyên nhân gây ra lỗi.

Ví dụ, một sản phẩm không lên nguồn có thể thuộc phạm vi bảo hành nếu nguyên nhân là linh kiện bên trong tự phát sinh lỗi trong điều kiện sử dụng bình thường.

Tuy nhiên, cùng hiện tượng không lên nguồn nhưng nếu qua kiểm tra phát hiện bo mạch bị cháy do nước xâm nhập, sét đánh, nguồn điện bất thường hoặc tác động từ bên ngoài thì có thể không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.

Kết luận bảo hành được đưa ra sau khi bộ phận kỹ thuật kiểm tra tình trạng thực tế của thiết bị.

20. CAM KẾT DỊCH VỤ CỦA ALX WIN WIN

UY TÍN – MINH BẠCH – TRÁCH NHIỆM – ĐỒNG HÀNH

ALX WIN WIN luôn coi dịch vụ sau bán hàng là một phần quan trọng trong trải nghiệm của khách hàng.

Chúng tôi cam kết:

  • Tiếp nhận yêu cầu bảo hành một cách rõ ràng và minh bạch.
  • Kiểm tra sản phẩm dựa trên tình trạng thực tế.
  • Thông báo rõ nguyên nhân và phương án xử lý.
  • Không tự ý thực hiện sửa chữa có tính phí khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.
  • Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình kiểm tra và xử lý bảo hành.
  • Nỗ lực đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng trong phạm vi chính sách đã công bố.

THÔNG TIN LIÊN HỆ & TRUNG TÂM BẢO HÀNH

ALX WIN WIN

Khi sản phẩm phát sinh sự cố hoặc cần hỗ trợ kỹ thuật, Quý khách vui lòng liên hệ ALX WIN WIN để được hướng dẫn kiểm tra, tiếp nhận và xử lý bảo hành.

HOTLINE TƯ VẤN – HỖ TRỢ – BẢO HÀNH

0932 467 156

Khách hàng vui lòng liên hệ Hotline trước khi mang hoặc gửi sản phẩm đến Trung tâm bảo hành để ALX WIN WIN kiểm tra thông tin sản phẩm, xác nhận tình trạng và hướng dẫn quy trình tiếp nhận phù hợp.

TRUNG TÂM BẢO HÀNH ALX WIN WIN – TP. HỒ CHÍ MINH

Địa chỉ:
887/1A Tân Kỳ Tân Quý, Phường Bình Hưng Hòa, Quận Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh

Hotline: 0932 467 156

Trung tâm tiếp nhận kiểm tra, sửa chữa và bảo hành các sản phẩm do ALX WIN WIN cung cấp theo các điều kiện và phạm vi được quy định trong chính sách bảo hành.

Đối với các sản phẩm có kích thước lớn như TV, tủ lạnh, điều hòa và các thiết bị điện máy cỡ lớn, khách hàng vui lòng liên hệ Hotline trước khi vận chuyển sản phẩm đến trung tâm để được hướng dẫn phương án xử lý phù hợp, hạn chế phát sinh chi phí và rủi ro trong quá trình vận chuyển.

TRUNG TÂM BẢO HÀNH ALX WIN WIN – HÀ NỘI

Địa chỉ:
218 Trần Điền, Khu đô thị Định Công, Hà Nội

Hotline: 0932 467 156

Trung tâm tiếp nhận kiểm tra, sửa chữa và bảo hành các sản phẩm do ALX WIN WIN cung cấp theo các điều kiện và phạm vi được quy định trong chính sách bảo hành.

Đối với các sản phẩm có kích thước lớn như TV, tủ lạnh, điều hòa và các thiết bị điện máy cỡ lớn, khách hàng vui lòng liên hệ Hotline trước khi vận chuyển sản phẩm đến trung tâm để được hướng dẫn phương án tiếp nhận và xử lý.

HƯỚNG DẪN TRƯỚC KHI GỬI SẢN PHẨM BẢO HÀNH

Để quá trình tiếp nhận và xử lý được nhanh chóng, Quý khách vui lòng chuẩn bị các thông tin sau:

  • Họ tên và số điện thoại mua hàng.
  • Model sản phẩm.
  • Serial/mã sản phẩm.
  • Thời gian mua hàng.
  • Mô tả cụ thể tình trạng lỗi.
  • Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng lỗi nếu có.
  • Hóa đơn, đơn hàng hoặc thông tin mua hàng nếu cần đối chiếu.

Đối với khách hàng ở tỉnh/thành phố khác cần gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành, vui lòng liên hệ Hotline 0932 467 156 trước khi gửi hàng để được hướng dẫn địa chỉ tiếp nhận, cách đóng gói và thông tin cần ghi trên kiện hàng.

Khách hàng không nên tự ý gửi các sản phẩm kích thước lớn như TV, tủ lạnh hoặc điều hòa khi chưa trao đổi với bộ phận bảo hành.

QUY TRÌNH TIẾP NHẬN TẠI TRUNG TÂM

Bước 1 – Tiếp nhận: ALX WIN WIN ghi nhận thông tin khách hàng, thông tin sản phẩm và tình trạng lỗi.

Bước 2 – Kiểm tra: Bộ phận kỹ thuật tiến hành kiểm tra sản phẩm và xác định nguyên nhân.

Bước 3 – Xác định phạm vi bảo hành: Căn cứ vào tình trạng thực tế, thời hạn bảo hành và nguyên nhân gây lỗi, bộ phận kỹ thuật xác định sản phẩm thuộc hoặc không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.

Bước 4 – Thông báo phương án: ALX WIN WIN thông báo cho khách hàng về tình trạng sản phẩm và phương án xử lý.

Bước 5 – Sửa chữa/bảo hành: Đối với lỗi thuộc phạm vi bảo hành, sản phẩm được sửa chữa hoặc thay thế linh kiện phù hợp theo chính sách. Đối với lỗi ngoài phạm vi bảo hành, ALX WIN WIN sẽ thông báo phương án và chi phí dự kiến để khách hàng xác nhận trước khi sửa chữa.

Bước 6 – Kiểm tra và bàn giao: Sau khi hoàn tất xử lý, sản phẩm được kiểm tra hoạt động trước khi bàn giao hoặc gửi trả khách hàng.

HỆ THỐNG BẢO HÀNH ALX WIN WIN

TP. HỒ CHÍ MINH

887/1A Tân Kỳ Tân Quý, Phường Bình Hưng Hòa, Quận Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh

HÀ NỘI

218 Trần Điền, Khu đô thị Định Công, Hà Nội

HOTLINE TOÀN QUỐC

0932 467 156

CAM KẾT DỊCH VỤ

UY TÍN – MINH BẠCH – TRÁCH NHIỆM – ĐỒNG HÀNH

ALX WIN WIN cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo hành một cách rõ ràng, minh bạch và dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm.

Mọi trường hợp sửa chữa có phát sinh chi phí ngoài phạm vi bảo hành sẽ được thông báo để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.

ALX WIN WIN – AN TÂM MUA SẮM, ĐỒNG HÀNH DÀI LÂU.

Hotline bảo hành: 0932 467 156